★ 馆园资讯 ★
★ 网上祭奠 ★
  • 2018年度清明工作总结
  • 作者:陈淑娴  编辑:  审稿人:  浏览:374   时间:2018年04月13日
  •       清明节是我国的传统节日,也是人民悼念英烈、追思先人、寄托哀思的日子,更是我们革命烈士纪念馆发挥爱国主义教育基地作用的重要时机。

    为做好清明期间社会各界来馆缅怀祭扫活动的服务接待,确保烈士陵园平安有序的开展活动,我馆采取了一系列措施,并作了大量前期准备工作。现将工作简要总结如下:

           一、提前科学谋划,服务工作有新基础。

          针对今年江心馆与翠微山两边都开展服务接待的情况,为保证清明节社会各界缅怀祭扫先烈活动平安、有序,我馆根据单位在岗人员少、接待科室力量弱并被分散的薄弱点,全体总动员成立了以接待服务工作需要为首要标准的宣传接待组和后勤保障组,做好细致排班,明确各小组成员的职责。展教科和后勤科也多次研讨服务保障工作细节,统一思想,强化责任,为顺利完成清明期间的高强度接待工作打下良好的基础。

          1、基础设施大改善,确保安全卫生和大气优美,展现阳光祭扫的缅怀环境。为保障两边馆区能同时开放活动,年后立即持续开展两边馆区的各项安全隐患排查,尤其是江心馆还在部分施工隐患点多防范工作重,投入安保人员120人次。清洗纪念碑、广场、墓区和雕塑,对于缅怀广场和主要通道两边进行翻新维护,全面扫除卫生保洁死角,确保了馆区环境卫生。提前做好草坪修整、园艺造型,并做好春季蚊蝇消杀和花木施肥,并逐步调整绿化向彩化的过渡,展现了馆区新颜。

          2、服务设施大更新,优化视听感觉和用户体验,初步打造沉浸式缅怀氛围。在江心馆重新开馆之机,引进先进的语音导览系统,编辑录制生动的讲解词,免费提供便携式自动感应讲解器、嵌入式无线蓝牙耳机给参观的团队和个人,自助引导式参观辅助主顶音箱带来全新的参观视听感受。为保障清明团队活动和烈属祭扫的需要,年前即规划对陈旧的花圈和花篮进行更换,因高频率重复使用的需要对花圈和花篮的制作工艺要求较高,提前联系相关制作企业并及时确定大型花圈和花篮的造型,年前即下单制作,保障清明活动前能及时投入使用,为团队体验提供更好的服务设施。更大气美观。针对活动需求剪辑背景音乐,强化配合练习,使缅怀先烈活动更顺利圆满。

           二、制定细致方案,服务层次有新提高。

          1、专人负责登记,做好接待预约记录,协调两边馆区人员安排,针对不同团队需求合理安排开展活动,指导交通疏导,主动联系去江心屿的团队提供优惠购票信息及景区电话,让服务更贴心。

           2、规范接待流程,印制团队活动指导折页,在接待高峰日能做到有条不紊的规范接待,从接待活动引导、礼仪指导,活动主持、音乐播放、讲解宣教、意见反馈等流程合理,让服务更有序。

          3、热情接待团队,清明期间接待团队178支8000余人,青少年社会实践团队1800人次,接待烈士亲属22批次,组织大学生志愿者服务150小时。由于两边馆区各有特色,针对翠微馆区新增英烈墙英名录和背景石刻讲解内容,而江心馆区则是更新布展后的讲解内容大幅增加,做到讲解结构清晰、讲解内容生动、红色文化突出,并进行自我加压强化训练,在仪态形象、讲解技巧、语言语调、表达能力上均有提升,让服务更专业。

          4、免费周到服务,以工作用心、服务诚心、接待热心、解释耐心、办事细心的“五心”服务,全面提升服务品质,团队满意度100%。

    今年是江心馆与翠微山两边都开展服务接待的第一年,对于团队的走向、数量以及其他的突发状况预估很多都是临时调整人员,但在整个清明保障期间,主动工作,乐于奉献,服从安排,用心敬业,暖心关怀,优质服务又有新提高。展现了纪念馆人崇尚理想、爱国敬业、热爱烈士褒扬事业的良好精神风采。

    b1.jpg


首页    |    馆园概况    |    馆园资讯    |    服务导航    |    电子读物    |    网上参观    |    英烈谱    |    网上祭奠    |    在线主题展览
版权所有:温州革命烈士纪念馆  地址:温州市鹿城区江心屿  电话:0577-88201022
技术支持:麦拓科技